«غرف دبي» تصدر 10,216 تقرير «متسوق سري» في 2025 بنمو26.4%

الجروان: «الخدمة المتميزة» تجسّد الالتزام بأعلى المعايير العالمية
كشفت نتائج عام 2025 لـ«برنامج الخدمة المتميزة» الذي أطلقته غرف دبي، نمواً بارزاً مقارنة بعام 2024، ما يجسد الجهود المبذولة لرفع مستويات رضا وسعادة المتعاملين في القطاع الخاص.
وصل عدد تقارير المتسوق السري للشركات المشاركة وفروعها في البرنامج الذي أصدرته غرف دبي في 2025 إلى 10,216 تقريراً، بنمو 26.4% على أساس سنوي، وتعكس هذه النتائج فاعلية البرنامج في الارتقاء بممارسات خدمة المتعاملين، وتحفيز القطاع الخاص على تبني ثقافة التميّز.
التميز المؤسسي
قال خالد الجروان، نائب الرئيس التنفيذي للخدمات التجارية والمؤسسية في غرف دبي: «يهدف برنامج الخدمة المتميزة إلى ترسيخ مفاهيم التميز المؤسسي والارتقاء بمعايير أداء شركات القطاع الخاص، بما يعزز جاهزية الشركات لمواكبة التحولات المتسارعة في مجال التميز الخدمي، ويسهم في زيادة جودة الخدمات ورضا المتعاملين، الأمر الذي يسهم في تعزيز تنافسية مجتمع الأعمال ويرسخ ثقة المستهلكين في الأسواق المحلية».
وأضاف الجروان: «بات تطوير ثقافة خدمة المتعاملين عاملاً حاسماً في تعزيز أداء القطاعات التجارية والخدمية وركيزة أساسية للنمو المستدام. ويعكس برنامج الخدمة المتميزة التزام غرف دبي بمواصلة الجهود للارتقاء بممارسات الأعمال وفق أعلى المعايير العالمية».

ملاحظات مفصلة

يُتيح برنامج الخدمة المتميزة للشركات المشاركة فرصة الحصول على تقارير المتسوق السري بشكل ربع سنوي، والتي تزودها بملاحظات مُفصّلة حول أدائها بمجال خدمة المتعاملين، وتسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات التطوير الممكنة، ما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مدروسة قائمة على البيانات، وتنفيذ استراتيجيات تساعدها على تحسين تجارب المتعاملين.
كما يعمل البرنامج على تقييم الشركات وفقاً لمعايير تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، والتي تشمل مظهر الفرع، والسياسات والمعايير، والموظفين، وتقديم الخدمات، ومعاملات الدفع، والخدمات المُقدمة لأصحاب الهمم، وأداة قياس سعادة المتعاملين، إضافة إلى تقييم التحسينات والقيمة المضافة التي تقدمها الشركات من خلال القنوات الرقمية.