هذا الخبر يأتيكم برعاية موقع عيون الجزيرة الاخباري ويتمنى لكم قضاء وقت ممتع في قراة هذا الخبر
واصلت هيئة كهرباء ومياه دبي خلال عام 2025 تسجيل أعلى مستويات سعادة المتعاملين محققة نسبة 98.9% في مؤشر السعادة اللحظي لحكومة دبي، والذي تتولى قياسه هيئة دبي الرقمية. ووفق نتائج دراسة مؤشر سعادة المتعاملين التي يقيسها برنامج دبي للتميز الحكومي، بلغت سعادة المتعاملين أصحاب الهمم 98.02% خلال 2025. وسعادة المتعاملين مع الهيئة 97.01%، فيما تجاوزت نسبة سعادة شركاء تقديم الخدمة 99%.
وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة: «نعمل وفق الرؤية الاستشرافية لسيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لجعل دولة الإمارات العربية المتحدة وطن السعادة، نحرص على التخطيط للمستقبل وفق نهج التميز والريادة وتطوير العمل الحكومي بشكل دائم لتقديم خدمات أكثر كفاءة وجودة وفاعلية. وقد أسهمت جهودنا لتصفير البيروقراطية وتسريع التحول الرقمي، إلى جانب تحقيق 100% من مستهدفات سياسة «خدمات 360»، في تسهيل حياة الناس وتخطي توقعاتهم وتعزيز سعادتهم».
خدمات 360
تم تطوير نموذج التحول الخدمي في الهيئة بهدف تحديد أولويات التحسين، وتوظيف منهجية تصميم خدمات تركز على المتعاملين، وتعزيز سلاسة الإجراءات وسهولة الحصول على الخدمات، وألغت الإجراءات غير الضرورية، ما أسهم في خفض تكاليف التنقل على المعنيين. وتقدم الهيئة خدمات وإجراءات رقمية استباقية ومبتكرة وآمنة. وأسهمت في تبسيط رحلة المتعامل عبر سياسة «خدمات 360» وتوفير جميع خدماتها رقمياً، كما أنجزت إعادة هندسة العمليات بالكامل.
خدمات رقمية
طورت الهيئة نظام «أخصائي الفواتير الذكي»، وهو نظام متطور مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يقوم بتحليل الإشعارات الداخلية والخارجية الواردة من أنظمة الفوترة المتقدمة، وتحويلها إلى تحليلات تنبئية وتفاعلية تسهم في بناء تقارير فورية دقيقة مترابطة. ويتيح هذا النظام تتبع مؤشرات الأداء بشكل لحظي، ويوجه جهود التحسين الاستراتيجي بناء على رؤى ذكية مدعومة بالبيانات، ما يرفع كفاءة إدارة الفواتير، ويُمكّن الموظفين من اتخاذ قرارات استباقية وأكثر دقة.
وعملت الهيئة على أتمتة إجراءات الموافقة على طلبات استرداد مبالغ التأمين حتى مبلغ 4,000 درهم من دون الحاجة إلى تدخل بشري، بما يمثل نحو 90% من طلبات الاسترداد.
الموظف الافتراضي
سجل موظف الهيئة الافتراضي «رمّاس» المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنية «تشات جي بي تي» زيادة قدرها 10% في عدد الاستفسارات التي أجاب عنها خلال عام 2025 مقارنة بعام 2024. وقدّم 1.6 مليون إجابة فورية ودقيقة باللغتين العربية والإنجليزية خلال عام 2025. ومنذ إطلاقه في عام 2017 وحتى نهاية 2025، أجاب «رمّاس» عن أكثر من 12.7 مليون استفسار عبر قنوات التواصل المختلفة التي توفرها الهيئة. ويتوفر «رمّاس» على موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي، وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وأنظمة «أليكسا» الذكية من أمازون، ومنصّة مساعد غوغل، وروبوتات الهيئة، إضافة إلى منصة «واتساب بزنس» على الرقم 046019999.
وسائل متطورة
تعتمد الهيئة قنوات ووسائل متطورة للتواصل مع المتعاملين، تتيح لهم تقديم ملاحظاتهم وإبداء آرائهم بسهولة ويسر وتضمن إيصال الحلول المناسبة بسرعة وكفاءة عالية، ومنها منصة 04 الموحدة للتواصل بين حكومة دبي ومتعامليها، والموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي للهيئة على منصات «آي.أو.إس» و«أندرويد» و«هواوي».
وتتبنى الهيئة نظام «منصة صوت المتعامل» الذي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لاستخلاص وتحليل ملاحظات وتعليقات المتعاملين عبر مختلف المصادر، بما في ذلك المحادثات النصية الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمكالمات الهاتفية، ومجموعات التركيز والدراسات المختلفة.
وبلغت نسبة حل والرد على مشاركات المتعاملين (اقتراحات، ملاحظات، شكاوى) 100% خلال عام 2025، فيما وصل مستوى جودة الخدمة في مركز اتصال هيئة كهرباء ومياه دبي (مركز رعاية المتعاملين) إلى 97.58%.
ذوو الإعاقة
توفر الهيئة على مدار الساعة خدمة «أشر» المخصصة للمتعاملين من ذوي الإعاقة السمعية لتمكينهم من التواصل مع موظفي مركز رعاية المتعاملين بلغة الإشارة، وخدمة «حيّاك» للتواصل مباشرةً مع موظفي مركز رعاية المتعاملين عبر المحادثات النصية والمرئية، من خلال تطبيق الهيئة الذكي والموقع الإلكتروني (https://www.dewa.gov.ae).
ونجحت الهيئة من خلال خدمة إشعارات الاستهلاك المرتفع للمياه في إرسال أكثر من 3.2 مليون إشعار، ما أسهم في توفير أكثر من 61 مليون متر مكعب من المياه، وتحقيق وفر مالي تجاوز 743 مليون درهم.
نهج مستدام
يتيح برنامج «نهجي المستدام» للمتعاملين في القطاع السكني مقارنة متوسط استهلاكهم الشهري للكهرباء والمياه مع متوسط استهلاك المنازل المماثلة ذات الكفاءة العالية. وتتيح خاصية «خارج المنزل» مراقبة استهلاك الكهرباء والمياه أثناء السفر أو التواجد بعيداً عن المنزل، وتقوم الهيئة بإرسال تفاصيل الاستهلاك إلى البريد الإلكتروني المسجل بشكل يومي أو أسبوعي.
وبخطوة واحدة ومن خلال خدمة «الاستجابة الذكية» للبلاغات الفنية للكهرباء والمياه، تمكّن الهيئة المتعاملين من التشخيص الذاتي للأعطال الفنية داخل المنازل وتقليص الخطوات اللازمة للتعامل مع البلاغات ومتابعتها وحلها عبر تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني.
شكرا لمتابعينا قراءة خبر الامارات الان | 98.9 % نسبة سعادة المتعاملين في «كهرباء دبي» | عيون الجزيرة الامارات في عيون الجزيرة ونحيطكم علما بان محتوي هذا الخبر تم كتابته بواسطة محرري موقع الخليج الاماراتي ولا يعبر اطلاقا عن وجهة نظر عيون الجزيرة وانما تم نقله بالكامل كما هو، ويمكنك قراءة الخبر من المصدر الاساسي له من الرابط التالي موقع الخليج الاماراتي مع اطيب التحيات.
*** تنويه هام ***
موقع عيون الجزيرة لا يمت بأي صلة لشبكة الجزيرة الاخبارية او قنوات الجزيرة القطرية فنحن موقع اخباري خليجي متعدد المصادر
