أخبار قطر | علي درويش مساعد المدير التنفيذي لخدمة الإسعاف في حوار شامل مع الشرق: خطة تشغيلية رمضانية للإسعاف تراعي تغيّر أوقات الذروة | عيون الجزيرة قطر

❖ حوار: هديل صابر

أعلن السيّد علي درويش، مساعد المدير التنفيذي لخدمة الإسعاف بمؤسّسة حمد الطبية، الخطة التشغيلية لخدمة الإسعاف خلال شهر رمضان، والتي تتضمّن إعادة توزيع سيارات الإسعاف بما يتوافق مع طبيعة الشهر الفضيل وتغيّر أوقات الذروة.

وقال في حوارٍ شامل مع "الشرق"إن البلاغات غير الطارئة تُعدّ من أبرز التحدّيات التي تواجه طواقم الإسعاف، لما تسببه من استهلاك للموارد وتحويل الجهود عن الحالات الحرجة التي تستدعي تدخّلًا عاجلًا.

وأوضح أنّ خدمة الإسعاف طوّرت مؤخرًا نظامًا حاسوبيًا متقدّمًا يشرف عليه مختصون في قسم الجودة، يعتمد على التحليل المستمر للبيانات التشغيلية. وبناءً على هذه التحليلات يجري تحديد مواقع تمركز سيارات الإسعاف وفقًا لكثافة البلاغات في مختلف مناطق الدولة.

وأشار درويش إلى أن أعمال الطرق والتحويلات المرورية قد تتسبّب أحيانًا في تأخير زمن الاستجابة، حيث تختلف السرعة بحسب طبيعة الحالة والموقع الجغرافي، ففي المناطق المزدحمة قد يحدث تأخير ناتج عن عوامل خارجة عن نطاق عمل خدمة الإسعاف، بينما تُرسل الفرق الجوية للتعامل مع البلاغات في المناطق غير المعبدة أو المواقع البحرية مثل حوادث الغرق لضمان وصول سريع وفعّال.

◄ ما هي أبرز وحدات العمل ضمن خدمة الإسعاف في مؤسسة حمد الطبية؟ 

 تنقسم خدمة الإسعاف في مؤسسة حمد الطبية إلى عدة وحدات رئيسية، لكل منها دور محدد، أولها قسم الطوارئ، وهو القسم المعني بتلقي البلاغات عبر الرقم (999)، والتعامل مع الحوادث والحالات الطارئة، سواء كانت حالات خطرة أو متوسطة، بما يشمل حوادث الطرق، وإصابات العمل، وغيرها من الحالات التي تتطلب استجابة إسعافية فورية، أما قسم نقل المرضى، فيختص بتقديم خدمات نقل المرضى داخل دولة قطر، سواء بين المستشفيات أو من المنزل إلى المستشفى والعكس، وذلك حسب حاجة الحالة الطبية. 

ويشمل ذلك نقل المرضى الذين تتطلب حالاتهم متابعة مستمرة، مثل مرضى الكلى، وكبار السن، وذوي الإعاقة، وملازمي الفراش، بما يضمن حصولهم على الخدمات الصحية التي تقدمها مؤسسة حمد الطبية.

كما يوجد قسم مختص بنقل المرضى خارج دولة قطر أو إعادتهم إليها بعد استكمال العلاج، حيث يتم ذلك بالتنسيق مع مكتب الخدمات الطبية التابع لمؤسسة حمد الطبية، وتوفير طواقم إسعافية متخصصة لمرافقة المرضى وضمان سلامتهم أثناء النقل.

◄  كيف يتم التنسيق بين مركز الاتصالات (999) وغرفة العمليات ووحدات الاستجابة الميدانية؟

 يتم التنسيق بين مركز الاتصالات (999)، وغرفة العمليات ووحدات الاستجابة الميدانية من خلال منظومة اتصال وتنظيم متكاملة، وينقسم قسم الاتصالات إلى قسمين رئيسيين، القسم الأول هو قسم اتصالات نقل المرضى، وهو قسم مخصص لاستقبال طلبات نقل المرضى غير الطارئة، والتي يتم تسجيلها إلكترونيا عبر أنظمة مؤسسة حمد الطبية من قبل الأطباء والممرضين، لتنظيم عمليات النقل بين المرافق الصحية أو من وإلى المنازل حسب الحاجة الطبية. أما القسم الثاني فهو قسم البلاغات الطارئة، والذي يندرج تحت مركز القيادة الوطني في وزارة الداخلية، حيث تتلقى فرق الإسعاف البلاغات الواردة من الجمهور عبر الرقم (999)، وبعد تلقي البلاغ، يتم جمع جميع المعلومات المتعلقة بالحالة من المتصل، ونقلها إلى طاقم الإسعاف المتجه إلى موقع البلاغ، وخلال نقل المريض من موقع البلاغ إلى المستشفى، يتم التنسيق المباشر مع المستشفى المستقبِل، من خلال تزويده بنوع الحالة ووضع المريض والإجراءات الإسعافية التي قدمت، بما يتيح تجهيز الفريق الطبي المناسب واتخاذ الإجراءات اللازمة قبل وصول المريض.

  - قسم الفعاليات والتنسيق 

◄ كيف يتولى قسم الفعاليات تنظيم التغطية الإسعافية للفعاليات في دولة قطر؟

 يختص قسم الفعاليات بدراسة واستقبال طلبات تغطية الفعاليات المختلفة في دولة قطر، المقدمة من الجهات الرسمية، بدءًا من الفعاليات الكبرى مثل كأس العالم، وصولًا إلى الاحتفالات الوطنية والمناسبات المجتمعية.

يتم استلام الطلبات من خلال كتب رسمية، ثم مراجعتها والتنسيق بشأنها مع الجهات المنظمة للحدث، لتحديد متطلبات التغطية الإسعافية، وبناءً على ذلك، يتم توفير عدد مناسب من سيارات الإسعاف والطاقم الطبي المؤهل، وذلك وفقا لطبيعة الحدث، وعدد الحضور، وموقع الفعالية، وآلية تنظيمها، بما يضمن الجاهزية الطبية وسلامة المشاركين.

◄ كيف يتم التنسيق بين قسمي الخدمات والإمداد والجدولة، وتنسيق الكوادر الطبية؟

 يقوم قسم الخدمات والإمداد بتوفير جميع الاحتياجات التشغيلية لخدمة الإسعاف، بما يشمل سيارات الإسعاف، والمعدات الطبية، ومواقع الانطلاق، والمباني التابعة للخدمة، إضافة إلى الزي الرسمي وأي أدوات أو تجهيزات طبية أخرى، ويضمن القسم جاهزية هذه الموارد بشكل مستمر لدعم العمل الميداني، أما قسم الجدولة، فيتولى تنظيم جداول عمل جميع المسعفين في دولة قطر، من خلال تنسيق المناوبات الصباحية والمسائية، وتنظيم الإجازات الاضطرارية والسنوية، بما يضمن توفر العدد الكافي من طواقم الإسعاف على مدار العام واستمرارية تقديم الخدمة دون انقطاع.

   - تقنية عالمية متخصصة 

◄ كيف يعتمد قسم الجودة على الإحصاءات ومؤشرات الأداء في دعم قرارات تشغيل الإسعاف؟ 

 يقوم قسم الجودة بمتابعة أداء خدمة الإسعاف بشكل عام، بما يشمل سرعة الاستجابة ومعدلات الوصول وجمع الإحصاءات التشغيلية، ويعتمد القسم على البيانات اليومية، والأسبوعية، والشهرية، والسنوية في دعم اتخاذ القرار، وتوزيع سيارات الإسعاف على خريطة دولة قطر بما يضمن الكفاءة وسرعة الاستجابة، كما تساعد هذه البيانات في إعداد الخطط التشغيلية الحالية والمستقبلية، والتي تختلف باختلاف المواسم وأوقات السنة. إلى جانب القيام بعمليات التدريب الشهرية لضمان تأكيد الجودة، إلى جانب ذلك يعنى قسم التدريب والتطوير بتدريب وتطوير المسعفين بشكل دوري، ويضم مجموعة من المختصين في المجال، ويتم التدريب على أي معدات أو أدوات طبية حديثة يستقطبها قسم الإسعاف، وتدريب المسعفين على العمل اليومي، وعلى أي مستجدات قد تطرأ في هذا المجال.

◄ كيف يتم تحديد وتوزيع نقاط تمركز سيارات الإسعاف في مختلف مناطق الدولة؟

 يتم تحديد وتوزيع نقاط تمركز سيارات الإسعاف بناءً على دراسات وتحليلات مستمرة لبيانات البلاغات، منذ عام 2009، استعانت خدمة الإسعاف بجهة تقنية عالمية متخصصة في تحليل الإحصاءات ودراسة مواقع البلاغات، بهدف تحديد أفضل نقاط تمركز سيارات الإسعاف لضمان سرعة الاستجابة، ومؤخرًا، تم تطوير نظام حاسوبي خاص بخدمة الإسعاف، يشرف عليه موظفون مختصون في قسم الجودة، ويعتمد على تحليل البيانات التشغيلية بشكل مستمر، وبناءً على هذه التحليلات، يتم توزيع سيارات الإسعاف وفقًا لكثافة البلاغات في مختلف مناطق الدولة. وتقوم الخطة التشغيلية على مبدأ المرونة، حيث يتم تعديل مواقع تمركز سيارات الإسعاف بشكل ديناميكي بما يتماشى مع تغيّر أنماط البلاغات وكثافتها، لضمان الجاهزية وسرعة الوصول في جميع الأوقات.

   - الجاهزية التشغيلية وزمن الاستجابة

◄ ما متوسط زمن الاستجابة للبلاغات في الوقت الحالي؟

 تؤكد الاستراتيجية الوطنية للصحة جاهزية قسم الإسعاف في دولة قطر على الاستجابة لكافة البلاغات داخل مدينة الدوحة خلال عشر دقائق، وخارج مدينة الدوحة وضواحيها خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر دقيقة، وقد تم الاعتماد على التقنيات والتكنولوجيا، وجاهزية أسطول سيارات الإسعاف، وتم تحقيق الاستجابة بنسبة 90% حتى 95% من مجمل البلاغات في الوقت المنصوص عليه.

◄ هل تختلف مدة الاستجابة حسب نوع الحالة أو المنطقة الجغرافية؟

 تختلف مدة الاستجابة أحيانا بحسب طبيعة الحالة والموقع الجغرافي، ففي بعض المناطق التي تشهد ازدحاما مروريا، قد يحدث تأخير ناتج عن عوامل خارجة عن نطاق عمل خدمة الإسعاف، مثل كثافة الحركة المرورية أو التحويلات المؤقتة، أما في المناطق غير المعبدة، كالمناطق البرية، أو في الحالات البحرية مثل حوادث الغرق، فتتم الاستجابة من خلال الإسعاف الجوي لضمان سرعة الوصول إلى موقع البلاغ، كما قد تؤدي أعمال الطرق أو الحفريات أحيانا إلى تأخير زمن الوصول، وبشكل عام، تنطلق سيارات الإسعاف فور استلام البلاغ، ويتم التعامل مع كل حالة بأسرع وسيلة استجابة ممكنة حسب الموقع وطبيعة الحالة.

   - مؤشرات الأداء والتقنية 

◄ ما هي مؤشرات الأداء الأساسية التي تعتمدونها لقياس جودة الاستجابة؟

 تعد سرعة الاستجابة وزمن الوصول من أبرز مؤشرات الأداء التي تعتمدها خدمة الإسعاف لقياس جودة الاستجابة، إلى جانب ذلك تتم الاستفادة من التقنيات والأنظمة الذكية والأجهزة والخرائط المثبتة داخل سيارات الإسعاف، التي توجه المسعفين إلى موقع البلاغ والمستشفى، وترتبط بشكل مباشر بمركز القيادة الوطني. وتتيح هذه الأنظمة جمع بيانات دقيقة تُقاس بالثواني، ويتم تحليلها ومراجعتها من قبل قسم الجودة في خدمة الإسعاف، وبناءً على هذه البيانات، يتم إعداد تقارير دورية يومية، وأسبوعية، وشهرية، وسنوية، تُستخدم في تقييم الأداء وتحسين جودة الاستجابة بشكل مستمر.

◄ كيف تستفيدون من التحليلات الذكية في التنبؤ بالمناطق ذات البلاغات المرتفعة؟

 يعد هذا الجانب من اختصاصات قسم الجودة، حيث نعتمد على أنظمة تقنية حديثة في دراسة الأوضاع ومتغيرات التخطيط العمراني والخرائط، وتعبيد الطرق الحديثة، وتمركز السكان وتمركز البلاغات. يعمل هذا النظام على استقطاب جميع أنواع الاحصائيات في دولة قطر، بالتعاون مع جهة التخطيط العمراني ووزارة الداخلية، وبناءً على ذلك يتم استحداث تصور لخدمات الإسعاف، وتوزيع سيارات الإسعاف لسنوات قادمة.

    - البلاغات والتعامل مع المتصلين

◄ هل توجد أنظمة رقمية داخل سيارات الإسعاف لدعم تقييم الحالة قبل الوصول إلى المستشفى؟

 يتم تقييم الحالة قبل الوصول إلى المستشفى من خلال مستقبِل الاتصال، وهو مسعف مختص باستقبال البلاغات وتحديد نوع الحالة، وذلك عبر طرح مجموعة من الأسئلة على المتصل، ووصف الحالة، وتقييم مستوى خطورتها، وبعد جمع جميع البيانات من المتصل، يتم إرسالها إلى المسعف المستجيب للبلاغ من خلال شاشة يمكن قراءتها داخل سيارات الإسعاف، حيث تنقل المعلومات بشكل تلقائي من مركز القيادة الوطني، كما تتوفر أنظمة رقمية داخل سيارات الإسعاف، من بينها نظام تقرير الحالة، حيث كان يتم فيما سبق توثيق الحالة يدويا، أما في الوقت الحالي فقد تم الاستغناء عنه واستبداله بجهاز إلكتروني يُستخدم لإدخال جميع بيانات المريض أثناء الاستجابة، إضافة إلى ذلك، يوجد جهاز التيليمتري “Telemetry”، الذي يتيح إرسال جميع البيانات الحيوية المتعلقة بالمريض أو المصاب إلى المستشفى المستقبِل بشكل تلقائي وبضغطة زر، مما يسهم في إطلاع الفريق الطبي على حالة المريض أثناء نقله، كما تُستخدم أجهزة تتبع رقمية لمتابعة حركة سيارات الإسعاف، بما يمكّن مركز القيادة الوطني من مراقبة توزيعها على مستوى الدولة بشكل مباشر وعلى مدار الساعة، إلى جانب توفر أنظمة تواصل بين قمرة القيادة ومقصورة الإسعاف الخلفية لدعم التعامل مع الحالة أثناء النقل.

◄ كم يبلغ عدد البلاغات التي تستجيبون لها يوميًا أو شهريًا ؟ وما أكثر الحالات شيوعاً بين البلاغات التي تتلقونها؟

 نتلقى ما يقارب 1200 بلاغ في اليوم، يشمل ذلك نقل المرضى، والبلاغات اليومية الطارئة، تتمثل أكثر الحالات شيوعا التي تتلقاها خدمة الإسعاف في إصابات حوادث السيارات، وإصابات العمل، والحالات المرضية البسيطة، إضافة إلى حالات توقف القلب، والولادة، والجلطات الدماغية، وحالات ارتفاع وانخفاض مستوى السكر، وحوادث الغرق، وخلال فترة الصيف تزداد بلاغات ضربات الشمس بشكل ملحوظ، أما في شهر رمضان المبارك، فتزيد البلاغات المتعلقة بالاضطرابات المعوية، والحساسية، إضافة إلى إصابات الأطفال وكبار القدر.

◄ .كيف تضمنون سلامة المرضى أثناء النقل في الحالات الحرجة؟

 تجهز سيارات الإسعاف لاستقبال المريض وتثبيته على سرير الإسعاف بطريقة سليمة، حيث يتم تزويدها بالتقنيات والأجهزة اللازمة لضمان سلامة المريض أثناء النقل، بما يشمل أنظمة الإضاءة، والجلوس، ووسائل التثبيت. كما يتم تدريب المسعفين على آليات الحركة ونقل المرضى، وكيفية التعامل مع الحالات المختلفة والإصابات أثناء النقل، ويشكل التدريب دورا مهما في ضمان سلامة المريض، إلى جانب تجهيز سيارات الإسعاف بما يضمن ثبات المريض وحمايته أثناء الرحلة.

  - خطة التشغيل في رمضان 

◄.ما هي الخطة التشغيلية الخاصة بخدمة الإسعاف خلال شهر رمضان ؟ 

 يتم الاستعداد لشهر رمضان من خلال تنفيذ كافة التجهيزات اللازمة، يختلف شهر رمضان عن بقية أشهر السنة من حيث أوقات الذروة، الأمر الذي ينعكس على آلية توزيع سيارات الإسعاف، وتعمل خدمة الإسعاف على إعادة توزيع سيارات الإسعاف بما يتناسب مع طبيعة الشهر، إذ تقل أعداد البلاغات خلال ساعات النهار نظرا للصيام، بينما تزداد قبل الإفطار وبعده وحتى منتصف الليل، وبناءً على ذلك، يتم تعزيز تواجد سيارات الإسعاف خلال هذه الفترات، وتقليلها خلال ساعات النهار، أما فيما يخص التوزيع الجغرافي، فتتمركز سيارات الإسعاف في المواقع التي تشهد تجمعات وفعاليات رمضانية، مثل سوق واقف، وكتارا، ومتحف الفن الإسلامي وغيرها من المواقع التي تشهد كثافة في أعداد الزوار، كما يتم الاعتماد على الدراجات الهوائية، وسيارات الجولف، والفرق الراجلة لتغطية المناطق التي يكثر فيها المشاة ويصعب وصول سيارات الإسعاف إليها، مثل سوق واقف، واسباير، إضافة إلى ذلك نحرص على تعزيز التغطية الإسعافية في المساجد خلال أوقات الصلوات، بما يشمل صلاة التراويح والقيام، إلى جانب صلاة عيد الفطر.

   - اللوحة الزرقاء 

◄.ما أهم المعلومات التي تحتاجونها من المتصل لتحديد مستوى الاستجابة المناسب؟ 

 يعد التعاون مع متلقي الاتصال أمرا بالغ الأهمية، وذلك من خلال تزويد الموقع بشكل دقيق وصحيح، إذ تعتمد خدمة الإسعاف اعتماداً كبيراً على اللوحة الزرقاء المثبتة على المنازل وما تتضمنه من بيانات لتحديد الموقع بدقة، كما أن جودة تفاعل المتصل وسرعة تجاوبه مع الأسئلة تؤثر بشكل مباشر في سرعة الوصول إلى موقع البلاغ، وفي هذا الإطار، يعتمد مركز القيادة الوطني على توفير خدمات الاتصال بعدة لغات لغير المتحدثين باللغة العربية أو الإنجليزية، بما يسهم في تسهيل الحصول على المعلومات اللازمة وتحديد موقع المتصل بدقة أكبر.

◄ما النصائح التي يجب على المتصل اتباعها قبل وصول سيارة الإسعاف؟

 توصي خدمة الإسعاف المتصلين باتباع مجموعة من الإرشادات المهمة قبل وصول سيارة الإسعاف، وذلك ضمن مبادرة توعوية بعنوان «اعرف الخمس نقاط لإنقاذ الحياة»، التي تم نشرها عبر الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والوسائل الإعلامية والأماكن العامة، وتشمل هذه الإرشادات أهمية المبادرة بالاتصال على الرقم (999) فورًا، وتحديد الموقع بدقة، والإجابة عن أسئلة مركز الاتصالات، والتي تبدأ بالموقع لضمان سرعة الاستجابة، ثم تتضمن معلومات أساسية عن الحالة مثل طبيعة الإصابة أو الحالة المرضية، وعمر المصاب، ومعدل التنفس، ومكان البلاغ، وبعد استلام هذه المعلومات وتوجيهها إلى طاقم الإسعاف، يتم تزويد المتصل بتعليمات أولية تساعد على استقرار الحالة إلى حين وصول سيارة الإسعاف، كما تؤكد خدمة الإسعاف على أهمية إفساح الطريق لسيارات الإسعاف أثناء توجهها إلى موقع البلاغ، لما له من دور أساسي في سرعة الوصول والإنقاذ.

   - التحديات وإدارة الأزمات 

◄ .ما أبرز التحديات التي تواجه خدمة الإسعاف ميدانيا أو لوجستيا أو تقنيا؟

 تتمثل أبرز التحديات التي تواجه خدمة الإسعاف في بعض الجوانب الميدانية والتشغيلية، وفي مقدمتها عدم دقة المعلومات التي يقدمها المتصل، وخاصة ما يتعلق بتحديد موقع البلاغ، الأمر الذي قد يؤثر على سرعة وصول سيارات الإسعاف إلى الموقع، كما تشكّل البلاغات التي لا تستدعي تدخّل خدمة الإسعاف تحديا آخر، لما يترتب عليها من استهلاك موارد الإسعاف وطواقم المسعفين في حالات غير طارئة، وفي هذا السياق يقوم قسم الاتصالات في مركز القيادة الوطني بتلقي هذه البلاغات وتقييمها، ثم إعادة توجيه الحالات غير الطارئة إلى أقرب مركز صحي أو مرفق صحي مناسب، بما يضمن جاهزية فرق الإسعاف للحالات الطارئة.

◄.كيف تتعاملون مع سيناريوهات الكوارث أو تعدد الإصابات؟

تختص جهة الحوادث والكوارث الطبية بربط جميع الخدمات الطبية في دولة قطر، سواء التابعة لمؤسسة حمد الطبية أو الجهات التي تعمل مع المؤسسة، وذلك من خلال شبكة اتصال موحّدة تستخدم في حالات الكوارث، بما يضمن توزيع المرضى حسب احتياج كل حالة، ويعتمد قسم العمليات اليومية على جهة الحوادث والكوارث، حيث تعمل جنبًا إلى جنب مع إدارة الكوارث، وذلك من خلال تزويد سيارات الإسعاف والشاحنات المخصصة لبناء المستشفيات الميدانية في حالات الكوارث، بما يشمل توفير جميع المعدات اللازمة. وفي مثل هذه الحالات، تبدأ الاستجابة بتلقي البلاغ، وبعد تقييم حجم الحدث، يتم تعزيز الموقع بسيارات إسعاف إضافية، والاستعانة بقسم الكوارث لإرسال الشاحنات الخاصة ببناء المستشفيات الميدانية، ويهدف هذا النهج إلى التعامل مع الكارثة في موقعها بدلًا من نقلها إلى المستشفيات، حيث يتم في المستشفيات الميدانية تقييم الحالات وتصنيفها وتقديم العلاج اللازم لها، ثم توزيعها تدريجيًا على مختلف المستشفيات حسب الحالة.